🔬
کشف و تحقیق
مخزن بینشها و درخت فرصتها (Opportunity Solution Tree)
مخزن بینشها
کاربران از خطای «انصراف بانک» گیج میشوند
مصاحبهخطاپرداخت
در ۷ مصاحبه از ۱۰، کاربر پیام خطا را نمیفهمید.
درخواست پرداخت اقساطی زیاد است
پشتیبانیاقساط
بازخوردهای پشتیبانی نشان میدهد تقاضا بالاست.
درخت فرصتها و راهحلها
نتیجهافزایش نرخ تکمیل پرداخت
فرصتکاهش سردرگمی هنگام خطا
راهحلپیام خطای فارسیِ گویا + دکمه تلاش مجدد
فرصتافزایش تنوع روشهای پرداخت